Condiciones generales ("Condiciones")
Nuestras Condiciones Generales se actualizaron por última vez el 10 de noviembre de 2024.
Lea atentamente estas Condiciones Generales antes de utilizar Nuestros Servicios.
Interpretación y definiciones
Interpretación y definiciones
Las palabras cuya inicial aparece en mayúscula tienen los significados que se definen a continuación. Las siguientes definiciones tendrán el mismo significado independientemente de que aparezcan en singular o en plural.
Definiciones
A los efectos de las presentes Condiciones Generales:
- "Afiliada" significa una entidad que controla, es controlada por, o está bajo control común con una parte, mientras que "control" significa la propiedad de un porcentaje de las acciones, participaciones u otros valores con derecho a voto para la elección de directores u otra autoridad de gestión.
- "Cuenta" se refiere a una cuenta única de Instagram/TikTok creada por Ti para acceder a nuestro Servicio o a partes de nuestro Servicio.
- "Cliente" (denominado "el Cliente", "Usted" o "Su" en el presente Contrato) se refiere a la persona física que accede o utiliza el Servicio, la empresa u otra entidad jurídica en nombre de la cual dicha persona física accede o utiliza el Servicio, según corresponda.
- "Empresa" (denominada "la Empresa", "Nosotros", "Nos" o "Nuestro" en el presente Acuerdo) se refiere a Crowd Ignite.
- "Contenido" se refiere a contenido como texto, imágenes, vídeos u otra información que pueda ser publicada, cargada, enlazada o puesta a disposición de cualquier otra forma por Usted, independientemente de la forma de dicho contenido.
- "Feedback" significa comentarios, innovaciones o sugerencias enviadas por Usted en relación con los atributos, el rendimiento o las características de nuestro Servicio.
- "Servicio" se refiere al servicio prestado por la Empresa tal y como se anuncia en el Sitio Web.
- "Términos y condiciones" (también denominados "Términos") hacen referencia a estos Términos y condiciones que constituyen el acuerdo completo entre Usted y la Empresa en relación con el uso y el acceso a nuestros servicios de redes sociales (en adelante, el "Servicio").
- "Servicio de Medios Sociales de Terceros" significa cualquier servicio o contenido (incluyendo datos, información, productos o servicios) proporcionado por un tercero que pueda ser mostrado, incluido o puesto a disposición por el Servicio.
- "Sitio Web" se refiere a Crowd Ignite, accesible desde crowdignite.com
Acuse de recibo
Estos son los Términos y Condiciones que rigen el uso de este Servicio y el acuerdo que opera entre Usted y la Compañía. Estos Términos y Condiciones establecen los derechos y obligaciones de todos los usuarios en relación con el uso del Servicio.
Su acceso y uso del Servicio están condicionados a Su reconocimiento y cumplimiento de estos Términos y Condiciones. Estas Condiciones se aplican a todos los visitantes, usuarios y demás personas que accedan o utilicen el Servicio.
Al visitar nuestro sitio web y/o adquirir una suscripción, usted acepta nuestro servicio y se compromete a cumplir las presentes condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estas Condiciones, no debe acceder al Servicio.
Cualquier nueva función o herramienta que se añada al Servicio actual también estará sujeta a las Condiciones. Puede consultar la versión más actualizada de las Condiciones en cualquier momento en este Sitio Web. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o sustituir cualquier parte de estas Condiciones publicando actualizaciones y/o cambios en Nuestro Sitio Web. Es responsabilidad del Cliente consultar periódicamente esta página para comprobar si se han producido cambios. El uso continuado del Servicio o el acceso al Sitio Web tras la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.
La empresa no está asociada ni pretende estar afiliada, autorizada, mantenida, patrocinada o respaldada por Meta Platforms, TikTok o cualquiera de sus filiales o subsidiarias.
Es responsabilidad exclusiva del Cliente cumplir las normas y directrices de Instagram/TikTok, así como cualquier legislación a la que esté sujeto. El Cliente utiliza el Servicio bajo su propia responsabilidad. La Empresa no es responsable de ninguna restricción en la Cuenta del Cliente que Instagram/TikTok pueda aplicar como resultado del uso del Servicio para construir y hacer crecer la Cuenta. No garantizamos el número de seguidores que recibirás ni si serán personas reales. Tampoco garantizamos que la conexión sea estable o esté permanentemente conectada a Instagram o a su API en un momento dado.
Su acceso y uso del Servicio también están condicionados a su aceptación y cumplimiento de la Política de Privacidad de la Empresa. Nuestra Política de Privacidad describe nuestras políticas y procedimientos sobre la recopilación, uso y divulgación de su información personal cuando utiliza el Servicio o el Sitio Web y le informa sobre sus derechos de privacidad y cómo le protege la ley. Lea atentamente nuestra Política de Privacidad antes de utilizar nuestro Servicio.
Para prestar el Servicio, necesitamos el nombre de usuario y la contraseña del Cliente para la Cuenta de redes sociales a la que está suscrito el Servicio. La contraseña del Cliente se cifra de forma segura de acuerdo con los últimos estándares del sector. No almacenamos, compartimos ni distribuimos de ningún otro modo la contraseña a terceros. No publicaremos ni comentaremos en ninguna cuenta en nombre de la Cuenta del Cliente.
Al conectar Su Cuenta de medios sociales y compartir Su nombre de usuario y contraseña, Usted da su consentimiento para un inicio de sesión desde uno de Nuestros centros, que puede estar en una región geográfica diferente. La Empresa no es responsable de la pérdida, ganancia u otro cambio de cualquier característica específica de la región de Su Cuenta de redes sociales como resultado del uso del Servicio.
La empresa no reclama la propiedad de las cuentas a las que hemos tenido acceso.
Responsabilidades del cliente
Usted declara que es mayor de 18 años. Los servicios que ofrecemos no están disponibles para menores de 18 años.
Al crear una suscripción con nosotros, debe proporcionarnos información precisa, completa y actualizada en todo momento. No hacerlo constituye un incumplimiento de las Condiciones, que puede dar lugar a la terminación inmediata del Servicio y no dará lugar a ningún reembolso de pago.
El Cliente es responsable de salvaguardar la contraseña que utiliza para acceder al Servicio y de cualquier actividad o acción que se realice con su contraseña, ya sea con nuestro Servicio o con un Servicio de redes sociales de terceros. El Cliente es responsable de mantener actualizada la contraseña que se le proporcione con el Servicio.
No podrá utilizar la Cuenta o la información de pago de otra persona o entidad que no sea Usted sin la debida autorización.
Usted no puede utilizar Nuestro Servicio para ningún propósito ilegal o no autorizado ni puede, en el uso del Servicio, violar ninguna ley en Su jurisdicción (incluyendo pero no limitado a las leyes de derechos de autor). No debe transmitir ningún gusano o virus ni ningún código de naturaleza destructiva. El incumplimiento o violación de cualquiera de las Condiciones dará lugar a la terminación inmediata de Sus Servicios sin derecho a reembolso.
Usted se compromete a no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier parte del Servicio, el uso del Servicio, o el acceso al Servicio o cualquier contacto en el Sitio Web a través del cual se presta el Servicio, sin el permiso por escrito de Nosotros.
Contenido
Nuestro Servicio le permite y le anima a publicar Contenido. Usted es responsable del Contenido que publique al utilizar el Servicio, incluida su legalidad, fiabilidad e idoneidad.
La Empresa no es responsable del contenido de los usuarios del Servicio. Usted entiende y acepta expresamente que es el único responsable del Contenido y de toda la actividad que se produzca en su Cuenta, ya sea realizada por Usted o por cualquier tercero que utilice su Cuenta.
No podrá transmitir ningún Contenido ilícito, ofensivo, molesto, que pretenda disgustar, amenazador, calumnioso, difamatorio, obsceno o censurable por cualquier otro motivo. Ejemplos de dicho Contenido objetable incluyen, pero no se limitan a, los siguientes:
- Ilegalidad o fomento de actividades ilícitas.
- Contenido difamatorio, discriminatorio o mezquino, incluidas referencias o comentarios sobre religión, raza, orientación sexual, sexo, origen nacional/étnico u otros grupos específicos.
- Contenga o instale virus, gusanos, programas maliciosos, troyanos u otros contenidos diseñados o destinados a interrumpir, dañar o limitar el funcionamiento de cualquier software, hardware o equipo de telecomunicaciones, o a dañar u obtener acceso no autorizado a cualquier dato u otra información de un tercero.
- Infringir cualquier derecho de propiedad de cualquier parte, incluyendo patentes, marcas registradas, secretos comerciales, derechos de autor, derechos de publicidad u otros derechos.
- Hacerse pasar por cualquier persona o entidad, incluida la Empresa y sus empleados o representantes.
- Violación de la intimidad de terceros.
- Información y características falsas.
La Empresa también puede limitar o revocar el uso del Servicio si Usted publica dicho Contenido objetable. Dado que la Empresa no puede controlar todo el contenido publicado por los usuarios y/o terceros que utilizan el Servicio, Usted acepta utilizar el Servicio por su cuenta y riesgo. Usted entiende que al utilizar el Servicio puede estar expuesto a contenido que Usted puede encontrar ofensivo, indecente, incorrecto o censurable, y Usted acepta que bajo ninguna circunstancia la Empresa será responsable de ninguna manera por cualquier contenido, incluyendo cualquier error u omisión en cualquier contenido, o cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurrido como resultado de Su uso de cualquier contenido o del Servicio en sí.
Propiedad intelectual
El Servicio y su contenido original (excluyendo el Contenido proporcionado por Usted u otros usuarios), características y funcionalidad son y seguirán siendo propiedad exclusiva de la Empresa y sus licenciantes.
El Servicio está protegido por derechos de autor, marcas registradas y otras leyes tanto del país como de otros países.
Nuestras marcas e imagen comercial no pueden utilizarse en relación con ningún producto o servicio sin el consentimiento previo por escrito de la Empresa.
Prestación de servicios
El Servicio se centra en atraer la atención de usuarios reales a tu cuenta de Instagram con objetivos que pueden incluir el aumento de seguidores y la participación de los seguidores. La cantidad y/o calidad esperada de seguidores y compromiso de los seguidores no está garantizada para ti de ninguna manera. Independientemente de cualquier representación percibida en sentido contrario, la Empresa no garantiza de ninguna manera resultados específicos al Cliente. Usted entiende que nos está pagando por nuestro esfuerzo para generar resultados, pero que los resultados nunca están garantizados ya que hay muchos factores involucrados, algunos de los cuales están fuera de nuestro control. Además, no podemos protegerle de spam, seguidores falsos o inactivos, ya que no siempre es posible evitarlos. Se entiende que la Empresa no tiene control sobre Instagram si decide cambiar su plataforma.
No podemos garantizar el funcionamiento continuo, ininterrumpido o sin errores de los servicios.
Es responsabilidad exclusiva del Cliente proporcionar contraseñas actualizadas a la Empresa durante su uso del Servicio. Cualquier tiempo de inactividad del servicio relacionado con un Cliente que no proporcione su contraseña actualizada no dará lugar a ningún reembolso de pago por ese período.
La empresa se reserva el derecho a negarse a prestar el Servicio a cualquier persona por cualquier motivo y el derecho a modificar o interrumpir el Servicio (o cualquier parte o contenido del mismo) sin previo aviso en cualquier momento.
Los precios del Servicio están sujetos a cambios sin previo aviso. La Empresa siempre intentará ponerse en contacto con sus Clientes antes de cualquier cambio de precios. Los acuerdos de facturación existentes no se verán afectados.
La Empresa no será responsable ante el Cliente ni ante terceros de ninguna modificación, cambio de precio, suspensión o interrupción del Servicio.
"Descargo de responsabilidad "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD
El Servicio se le proporciona "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" y con todos los fallos y defectos sin garantía de ningún tipo. En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, la Empresa, en su nombre y en nombre de sus Afiliadas y sus respectivos licenciantes y proveedores de servicios, renuncia expresamente a todas las garantías, ya sean expresas, implícitas, legales o de otro tipo, en relación con el Servicio, incluidas todas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, titularidad y no infracción, y las garantías que puedan derivarse del curso de las negociaciones, el curso del rendimiento, el uso o la práctica comercial. Sin perjuicio de lo anterior, la Empresa no ofrece ninguna garantía ni se compromete a que el Servicio satisfaga sus necesidades, consiga los resultados previstos, sea compatible o funcione con cualquier otro software, aplicación, sistema o servicio, funcione sin interrupciones, cumpla las normas de rendimiento o fiabilidad, esté libre de errores o que cualquier error o defecto pueda corregirse o vaya a corregirse.
Terminación
Podemos cancelar o suspender su Cuenta inmediatamente, sin previo aviso ni responsabilidad, por cualquier motivo, incluyendo, sin limitación, si incumple estos Términos y Condiciones.
Tras la rescisión, Su derecho a utilizar el Servicio cesará inmediatamente. Si desea cancelar Su Cuenta, puede simplemente dejar de utilizar el Servicio cancelando Su suscripción (no sólo desactivando las interacciones en Su panel de control utilizado).
El cliente está vinculado a los periodos contractuales (suscripción)
Las solicitudes de reembolso se revisan caso por caso. La política de reembolso descrita en las Condiciones no garantiza el reembolso de ningún pago.
Usted se compromete a ponerse en contacto con la Empresa para solicitar un reembolso en caso necesario. La Empresa se reserva el derecho a emitir un reembolso total, parcial o prorrateado según su criterio. Asimismo, acepta no presentar ninguna reclamación fraudulenta de devolución o disputa de cargos contra la Empresa. En caso de que el Servicio no pueda seguir prestándose, la Empresa se reserva el derecho a denegar cualquier reembolso de pago y a interrumpir el Servicio en cualquier momento. Tenga en cuenta que el crecimiento es relativo y, aunque nos esforzaremos por ofrecer los mejores resultados, estos pueden variar en función de la calidad de la Cuenta, el contenido, el nicho, etc. La cantidad y calidad de seguidores, engagement o cualquier otra forma de crecimiento no están garantizados.
Si el reembolso se aprueba y se ajusta a las Condiciones, se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original en un plazo de 3 a 10 días laborables.
Al suscribirse a nuestro Servicio, el Cliente se compromete a pagar y asumir la responsabilidad de todos los cargos efectuados de acuerdo con el plan elegido y las presentes Condiciones.
Suscripciones mensuales y anuales
Los planes mensuales y anuales que se cobran varios meses por adelantado se ofrecen con un descuento significativo y, como tales, no son reembolsables. En caso de cancelación intempestiva y en circunstancias extremas, el tiempo restante de la suscripción puede convertirse en créditos no reembolsables a discreción de la Empresa. Estos créditos pueden transferirse a cualquier otra suscripción de la Cuenta del Cliente. En caso de reembolso de una suscripción a un plan anual o mensual a discreción de la Empresa, ésta podrá ofrecer sólo un reembolso parcial tras el tiempo restante de la Suscripción menos el descuento ofrecido en el precio.
Pérdida de acceso al servicio
Los reembolsos de cualquier tipo de suscripción debidos a la pérdida de acceso a un Servicio relacionado con Instagram/TikTok se realizarán a discreción de la Empresa. Esto puede incluir la pérdida de acceso a una Cuenta y la pérdida de acceso a funciones dentro de una aplicación de redes sociales.
Interacciones en pausa o cuenta desconectada
Poner en pausa una Cuenta desactivando manualmente las interacciones en Su panel de usuario no cancela la suscripción ni los cargos relacionados. La función de pausa sirve para detener temporalmente la actividad en Su Cuenta. No pausa la suscripción en sí, lo que significa que no afecta al tiempo hasta la renovación de la suscripción o a la fecha de facturación. No abonamos días adicionales por el periodo de pausa.
Es responsabilidad exclusiva del Cliente asegurarse de que su Cuenta de redes sociales permanece conectada al Servicio. La Empresa no ofrecerá ningún reembolso o compensación por el tiempo de inactividad resultante de un fallo en la conexión al Servicio. Cualquier tiempo de inactividad del Servicio en relación con un cliente que no proporcione su contraseña actual no dará lugar a ningún reembolso de pago por ese período.
Nivel de servicio
Aunque la Empresa se esfuerza y utiliza sus recursos para ofrecer el máximo nivel de Servicio al Cliente, no es posible garantizar ningún nivel específico de rendimiento. El nivel de servicio está limitado por varios factores, entre los que se incluyen la configuración del panel de control del usuario, los ajustes de segmentación y el estado de la conexión, así como factores generales como el historial de la cuenta en redes sociales, la puntuación de confianza y los hábitos generales de publicación y navegación. Como tal, el rendimiento varía en gran medida en función de estos factores, y no se pueden emitir reembolsos basados en problemas de Nivel de Servicio.
Acuerdo de facturación de suscripciones periódicas
En caso de que el Cliente presente una solicitud de reembolso debido a que no tenía conocimiento de una suscripción recurrente, la Empresa podrá satisfacer dicha solicitud a su entera discreción. Es responsabilidad del Cliente comprender la naturaleza de su Acuerdo de Facturación, que se menciona expresamente en la sección de Precios del Sitio Web, así como durante el proceso de pago del proveedor de pagos designado por la Empresa.
Servicio inesperado
En caso de que el Cliente solicite un reembolso alegando que el servicio no es el esperado, la Empresa podrá satisfacer dicha solicitud de reembolso a su entera discreción y únicamente en un plazo de 30 días a partir de la compra inicial. La Empresa no está obligada a satisfacer las solicitudes de reembolso en caso de que el Cliente alegue que el servicio no es el esperado. Se espera que el Cliente lea y reconozca la naturaleza del Servicio y todas sus características, así como que se familiarice con las Condiciones y la Política de Privacidad antes de adquirir el servicio. No ofrecemos reembolsos basados en que los Clientes no hayan sido informados de la funcionalidad y los resultados del servicio, tal y como se describe en estas Condiciones. Si tiene alguna pregunta adicional sobre una característica específica, funcionalidad o política de la empresa, póngase en contacto con la empresa antes de la compra.
Cancelación intempestiva
Al cancelar una suscripción, la Empresa seguirá prestando el Servicio hasta el final del ciclo de facturación en curso. La Empresa no está obligada a ofrecer ningún tipo de compensación o reembolso en caso de que el Cliente decida cancelar su suscripción y seguir utilizando el Servicio hasta el final de su ciclo de facturación actual. En caso de que el Cliente cancele la suscripción con la Empresa de forma intempestiva, la Empresa podrá satisfacer dicha solicitud de reembolso a su entera discreción. En la mayoría de los casos, al Cliente se le ofrecen los Servicios por el resto del mes pagado. Si se produce una cancelación intempestiva dentro de un plazo razonable determinado por la Empresa, el Cliente puede tener derecho a un reembolso. Si se ha puesto en contacto con nosotros al menos 24 horas antes de la siguiente fecha de facturación y aún así se le ha cobrado, póngase en contacto con nosotros para que podamos procesar el reembolso.
Inactividad
El Servicio funciona dentro de los límites establecidos por Instagram para cada Cuenta específica, que se ven afectados por diversos factores, como el historial de la Cuenta, la puntuación de confianza y los hábitos generales de publicación y navegación. Por lo tanto, es imposible garantizar un tiempo de actividad de interacción mínimo para cada Cuenta específica. Aunque la Empresa no puede reembolsar el dinero por algo que está fuera de nuestro control, queremos asegurarnos de que todos los Clientes tengan una experiencia de usuario excelente. En caso de tiempo de inactividad, se ampliará su suscripción o se emitirán créditos promocionales.
Si el Cliente solicita un reembolso debido a la inactividad de la cuenta causada por problemas técnicos, la Empresa puede emitir un reembolso a su entera discreción. Los reembolsos en estos casos se realizan normalmente cuando el problema no puede resolverse en un plazo razonable determinado por la Empresa. Las solicitudes de reembolso se revisan caso por caso.
Carga doble
En caso de que el Cliente suscriba un acuerdo de facturación adicional con la Empresa que deje obsoleto el primer acuerdo de facturación, es posible que se le cobre dos veces por error. En tales casos, la Empresa se esforzará siempre por reembolsar al Cliente en un plazo razonable, según determine la Empresa.
Resolución de litigios
Si tiene alguna duda o disputa sobre el Servicio, acepta primero intentar resolver la disputa de manera informal poniéndose en contacto con la Empresa.
Cambios en las Condiciones Generales y en la información del sitio web
Nos reservamos el derecho, a Nuestra entera discreción, de modificar o sustituir estas Condiciones y el contenido del Sitio Web, incluidos los precios, en cualquier momento.
Al continuar accediendo o utilizando Nuestro Servicio después de que dichas revisiones entren en vigor, Usted acepta quedar vinculado por los Términos revisados. Si no está de acuerdo con las nuevas condiciones, en su totalidad o en parte, deje de utilizar el Sitio Web y el Servicio.
Sus comentarios
Usted cede todos los derechos, títulos e intereses sobre cualquier Feedback que proporcione a la Empresa. Si por cualquier motivo dicha cesión no surtiera efecto, Usted acepta conceder a la Empresa un derecho y una licencia no exclusivos, perpetuos, irrevocables, libres de regalías y de ámbito mundial para utilizar, reproducir, divulgar, sublicenciar, distribuir, modificar y explotar dichos Comentarios sin restricción alguna.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre estas Condiciones o sobre cualquiera de las funciones del Servicio, puede ponerse en contacto con nosotros:
- enviándonos un correo electrónico: [email protected]
