Conditions générales ("Conditions")
Nos conditions générales ont été mises à jour pour la dernière fois le 10 novembre 2024.
Veuillez lire attentivement les présentes conditions générales avant d'utiliser nos services.
Interprétation et définitions
Interprétation et définitions
Les mots dont la lettre initiale est en majuscule ont des significations définies dans les conditions suivantes. Les définitions suivantes ont la même signification, qu'elles soient au singulier ou au pluriel.
Définitions
Aux fins des présentes conditions générales :
- Le terme "affilié" désigne une entité qui contrôle, est contrôlée par ou est sous contrôle commun avec une partie, tandis que le terme "contrôle" désigne la propriété d'un pourcentage d'actions, de participations ou d'autres titres donnant droit à un vote pour l'élection des administrateurs ou d'autres responsables de la gestion.
- " Compte " désigne un compte Instagram/TikTok unique créé par Vous pour accéder à notre Service ou à des parties de notre Service.
- Le terme "client" (désigné par "le client", "vous" ou "votre" dans le présent accord) désigne la personne physique qui accède au service ou l'utilise, la société ou toute autre entité juridique au nom de laquelle cette personne accède au service ou l'utilise, selon le cas.
- "L'entreprise (désignée par "l'entreprise", "nous", "notre" ou "nos" dans le présent accord) se réfère à Crowd Ignite.
- Le terme "contenu" désigne le contenu tel que le texte, les images, les vidéos ou d'autres informations qui peuvent être affichées, téléchargées, liées ou mises à disposition par Vous, quelle que soit la forme de ce contenu.
- "Retour d'information" désigne le retour d'information, les innovations ou les suggestions que vous envoyez concernant les attributs, les performances ou les caractéristiques de notre service.
- Le terme "service" désigne le service fourni par la société, tel qu'il est annoncé sur le site web.
- Les "Conditions générales" (également appelées "Conditions") désignent les présentes Conditions générales qui constituent l'intégralité de l'accord entre vous et la Société concernant l'utilisation et l'accès à nos services de médias sociaux (ci-après dénommés "Service").
- "Service de médias sociaux tiers" : tout service ou contenu (y compris les données, informations, produits ou services) fourni par un tiers qui peut être affiché, inclus ou mis à disposition par le service.
- Le "Site Web" fait référence à Crowd Ignite, accessible à partir de crowdignite.com.
Remerciements
Les présentes conditions générales régissent l'utilisation de ce service et constituent l'accord entre vous et la société. Ces conditions définissent les droits et obligations de tous les utilisateurs en ce qui concerne l'utilisation du service.
L'accès au service et son utilisation sont subordonnés à la reconnaissance et au respect des présentes conditions générales. Ces conditions s'appliquent à tous les visiteurs, utilisateurs et autres personnes qui accèdent au service ou l'utilisent.
En visitant notre site web et/ou en achetant un abonnement, vous vous engagez dans notre service et acceptez d'être lié par les présentes conditions générales. Si vous n'êtes pas d'accord avec une partie de ces conditions, vous ne devez pas accéder au service.
Toute nouvelle fonctionnalité ou tout nouvel outil ajouté au service actuel sera également soumis aux conditions générales. Vous pouvez consulter la version la plus récente des conditions à tout moment sur ce site web. Nous nous réservons le droit de mettre à jour, de modifier ou de remplacer toute partie des présentes conditions en publiant des mises à jour et/ou des modifications sur notre site web. Il est de la responsabilité du client de vérifier périodiquement si des modifications ont été apportées à cette page. La poursuite de l'utilisation du service ou de l'accès au site web après la publication de toute modification constitue l'acceptation de ces modifications.
La société n'est pas associée à Meta Platforms, TikTok ou l'une de leurs sociétés affiliées ou filiales, et ne prétend pas être affiliée, autorisée, maintenue, parrainée ou approuvée par ces derniers.
Il est de la seule responsabilité du Client de se conformer aux règles et directives d'Instagram/TikTok, ainsi qu'à toute législation à laquelle ils sont soumis. Le client utilise le service à ses propres risques. La Société n'est pas responsable des restrictions sur le compte du Client qu'Instagram/TikTok pourrait appliquer suite à l'utilisation du Service pour construire et développer le compte. Nous ne garantissons pas le nombre de followers que vous recevrez ni s'il s'agit de personnes réelles. Nous ne garantissons pas non plus que la connexion sera stable ou connectée en permanence à Instagram ou à son API à un moment donné.
Votre accès et votre utilisation du Service sont également conditionnés par votre reconnaissance et votre respect de la Politique de confidentialité de la Société. Notre politique de confidentialité décrit nos politiques et procédures en matière de collecte, d'utilisation et de divulgation de vos informations personnelles lorsque vous utilisez le service ou le site web et vous informe de vos droits en matière de confidentialité et de la manière dont la loi vous protège. Veuillez lire attentivement notre politique de confidentialité avant d'utiliser notre service.
Pour fournir le Service, nous avons besoin du nom d'utilisateur et du mot de passe du Client pour le compte de média social auquel il s'abonne au Service. Le mot de passe du client est crypté en toute sécurité conformément aux normes industrielles les plus récentes. Nous ne stockons pas, ne partageons pas et ne distribuons pas le mot de passe à des tiers. Nous ne publierons ni ne commenterons aucun compte au nom du compte client.
En connectant votre compte de média social et en partageant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, vous consentez à une connexion à partir de l'un de nos hubs, qui peut se trouver dans une région géographique différente. La Société n'est pas responsable de la perte, du gain ou de toute autre modification des caractéristiques régionales de votre compte de média social suite à l'utilisation du Service.
La Société ne revendique pas la propriété des comptes auxquels elle a eu accès.
Responsabilités des clients
Vous déclarez avoir plus de 18 ans. Les services que nous fournissons sont strictement inaccessibles aux enfants de moins de 18 ans.
Lorsque vous créez un abonnement auprès de nous, vous devez nous fournir des informations exactes, complètes et à jour à tout moment. Le non-respect de cette obligation constitue une violation des Conditions, qui peut entraîner la résiliation immédiate du Service et ne donnera lieu à aucun remboursement de paiement.
Vous êtes responsable de la protection du mot de passe que vous utilisez pour accéder au Service et de toutes les activités ou actions effectuées avec votre mot de passe, que votre mot de passe soit lié à notre Service ou à un Service de médias sociaux tiers. Le Client est responsable du maintien du mot de passe actuel fourni avec le Service.
Vous ne pouvez pas utiliser le compte ou les informations de paiement d'une personne ou d'une entité autre que vous sans autorisation appropriée.
Vous ne pouvez pas utiliser notre service à des fins illégales ou non autorisées et vous ne pouvez pas non plus, dans le cadre de l'utilisation du service, violer les lois de votre juridiction (y compris, mais sans s'y limiter, les lois sur les droits d'auteur). Vous ne devez pas transmettre de vers, de virus ou de code de nature destructive. Toute infraction ou violation de l'une des conditions entraînera la résiliation immédiate de vos services sans que vous puissiez prétendre à un remboursement.
Vous acceptez de ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute partie du Service, l'utilisation du Service, ou l'accès au Service ou à tout contact sur le site Web par le biais duquel le Service est fourni, sans l'autorisation écrite de Nous.
Contenu
Notre service vous permet et vous encourage à publier du contenu. Vous êtes responsable du contenu que vous publiez en utilisant le service, y compris de sa légalité, de sa fiabilité et de son caractère approprié.
La Société n'est pas responsable du contenu des utilisateurs du Service. Vous comprenez et acceptez expressément que vous êtes seul responsable du contenu et de toutes les activités qui se déroulent sous votre compte, qu'elles soient effectuées par vous ou par un tiers utilisant votre compte.
Vous ne pouvez pas transmettre de contenu illégal, offensant, dérangeant, destiné à dégoûter, menaçant, calomnieux, diffamatoire, obscène ou autrement répréhensible. Les exemples de contenu répréhensible comprennent, sans s'y limiter, les éléments suivants :
- Activités illégales ou encourageant les activités illégales.
- Contenu diffamatoire, discriminatoire ou mesquin, y compris des références ou des commentaires sur la religion, la race, l'orientation sexuelle, le sexe, l'origine nationale/ethnique ou d'autres groupes ciblés.
- contenir ou installer des virus, des vers, des logiciels malveillants, des chevaux de Troie ou tout autre contenu conçu ou destiné à perturber, endommager ou limiter le fonctionnement de tout logiciel, matériel ou équipement de télécommunication, ou à endommager ou obtenir un accès non autorisé à toute donnée ou autre information d'une tierce personne.
- enfreindre les droits de propriété de toute partie, y compris les brevets, les marques, les secrets commerciaux, les droits d'auteur, les droits de publicité ou d'autres droits.
- Usurper l'identité d'une personne ou d'une entité, y compris celle de la société et de ses employés ou représentants.
- Violation de la vie privée d'un tiers.
- Fausses informations et caractéristiques.
La Société peut également limiter ou révoquer l'utilisation du Service si vous publiez un tel contenu répréhensible. Étant donné que la Société ne peut contrôler tous les contenus publiés par les utilisateurs et/ou les tiers utilisant le Service, vous acceptez d'utiliser le Service à vos propres risques. Vous comprenez qu'en utilisant le Service, vous pouvez être exposé à un contenu que vous pouvez trouver offensant, indécent, incorrect ou répréhensible, et vous acceptez qu'en aucun cas la Société ne sera responsable de quelque manière que ce soit de tout contenu, y compris toute erreur ou omission dans tout contenu, ou toute perte ou dommage de quelque nature que ce soit encouru à la suite de votre utilisation de tout contenu ou du Service lui-même.
Propriété intellectuelle
Le service et son contenu original (à l'exclusion du contenu fourni par vous ou par d'autres utilisateurs), ses caractéristiques et ses fonctionnalités sont et resteront la propriété exclusive de la société et de ses concédants de licence.
Le service est protégé par le droit d'auteur, le droit des marques et d'autres lois du pays et de pays étrangers.
Nos marques et notre habillage commercial ne peuvent être utilisés en relation avec un produit ou un service sans l'accord écrit préalable de la Société.
Prestation de services
Le Service vise à attirer l'attention d'utilisateurs réels sur votre compte Instagram avec des objectifs qui peuvent inclure l'augmentation du nombre de followers et de l'engagement des followers. La quantité et/ou la qualité attendues des adeptes et de l'engagement des adeptes ne vous sont pas garanties de quelque manière que ce soit. Indépendamment de toute représentation perçue comme contraire, la Société ne garantit en aucun cas des résultats spécifiques au Client. Vous comprenez que Vous Nous payez pour notre effort à générer des résultats, mais que les résultats ne sont jamais garantis car il y a de nombreux facteurs impliqués, dont certains sont hors de Notre contrôle. En outre, nous ne pouvons pas vous protéger contre les spams, les faux followers ou les followers inactifs, car il n'est pas toujours possible de les éviter. Il est entendu que la Société n'a aucun contrôle sur Instagram s'ils décident de changer de plateforme.
Nous ne pouvons pas garantir le fonctionnement continu, ininterrompu ou sans erreur des services.
Il est de la seule responsabilité du client de fournir des mots de passe à jour à la Société pendant qu'il utilise le service. Toute interruption de service due au fait qu'un client n'a pas fourni son mot de passe à jour ne donnera lieu à aucun remboursement pour la période concernée.
La société se réserve le droit de refuser de fournir le service à quiconque pour quelque raison que ce soit et le droit de modifier ou d'interrompre le service (ou toute partie ou contenu de celui-ci) sans préavis et à tout moment.
Les prix du service peuvent être modifiés sans préavis. La Société s'efforcera toujours de contacter ses clients avant tout changement de prix. Les accords de facturation existants ne seront pas affectés.
La Société ne peut être tenue responsable envers le client ou un tiers de toute modification, changement de prix, suspension ou interruption du service.
Clause de non-responsabilité "TELS QUELS" et "TELS QUE DISPONIBLES".
Le Service vous est fourni "TEL QUEL" et "TEL QUE DISPONIBLE", avec tous les défauts et vices, sans garantie d'aucune sorte. Dans toute la mesure permise par la loi applicable, la Société, en son nom et au nom de ses sociétés affiliées et de ses concédants de licence et fournisseurs de services respectifs, décline expressément toute garantie, expresse, implicite, légale ou autre, concernant le Service, y compris toute garantie implicite de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, de titre et d'absence de contrefaçon, ainsi que les garanties pouvant découler de la conduite des affaires, des performances, de l'usage ou de la pratique commerciale. Sans préjudice de ce qui précède, la Société ne donne aucune garantie, ne prend aucun engagement et ne fait aucune déclaration de quelque nature que ce soit quant au fait que le Service répondra à vos exigences, atteindra les résultats escomptés, sera compatible ou fonctionnera avec tout autre logiciel, application, système ou service, fonctionnera sans interruption, répondra à toute norme de performance ou de fiabilité ou sera exempt d'erreur ou que toute erreur ou tout défaut peut être ou sera corrigé.
Cessation d'activité
Nous pouvons résilier ou suspendre votre compte immédiatement, sans préavis ni responsabilité, pour quelque raison que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter, si vous enfreignez les présentes conditions générales.
En cas de résiliation, votre droit d'utiliser le service cessera immédiatement. Si vous souhaitez résilier votre compte, vous pouvez simplement cesser d'utiliser le service en annulant votre abonnement (et pas seulement en désactivant les interactions sur le tableau de bord que vous utilisez).
Le client est lié à la durée du contrat (abonnement)
Les demandes de remboursement sont examinées au cas par cas. La politique de remboursement décrite dans les conditions ne constitue pas une garantie de remboursement des paiements.
Vous acceptez de contacter la Société pour obtenir un remboursement si nécessaire. La société se réserve le droit de procéder à un remboursement total, partiel ou proportionnel, à sa discrétion. Vous acceptez également de ne pas déposer de demande frauduleuse de remboursement ou de contestation de frais à l'encontre de la Société. Dans le cas où le service ne peut plus être fourni, la société se réserve le droit de refuser tout remboursement de paiement et d'interrompre le service à tout moment. Veuillez noter que la croissance est relative, et bien que nous nous efforcions de fournir les meilleurs résultats, ceux-ci peuvent varier en fonction de la qualité du compte, du contenu, de la niche, etc. La quantité et la qualité des followers, l'engagement ou toute autre forme de croissance ne sont pas garantis.
Si votre remboursement est approuvé et conforme aux conditions, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables.
En souscrivant à notre service, le client accepte de payer et d'assumer la responsabilité de tous les frais liés au plan choisi et aux présentes conditions.
Abonnements mensuels et annuels
Les plans mensuels et annuels qui sont facturés plusieurs mois à l'avance sont proposés avec un rabais important et ne sont donc pas remboursables. En cas d'annulation tardive et dans des circonstances extrêmes, le temps d'abonnement restant peut être converti en crédits non remboursables, à la seule discrétion de la Société. Ces crédits peuvent être transférés à tout autre abonnement sur le compte du client. Si la Société décide de rembourser un abonnement annuel ou mensuel, elle peut n'offrir qu'un remboursement partiel correspondant à la durée restante de l'abonnement, déduction faite de la réduction offerte sur le prix.
Perte d'accès au service
Les remboursements pour tout type d'abonnement en raison de la perte d'accès à un service lié à Instagram/TikTok seront honorés à la seule discrétion de la Société. Cela peut inclure la perte d'accès à un compte et la perte d'accès à des fonctionnalités au sein d'une application de médias sociaux.
Interactions mises en pause ou compte déconnecté
La mise en pause d'un compte en désactivant manuellement les interactions sur votre tableau de bord d'utilisateur n'annule pas l'abonnement et les frais y afférents. La fonctionnalité de mise en pause sert à arrêter temporairement l'activité sur votre compte. Elle n'interrompt pas l'abonnement lui-même, ce qui signifie qu'elle n'affecte pas le délai de renouvellement de l'abonnement ou la date de facturation. Nous ne créditons pas de jours supplémentaires pour la période de pause.
Il est de la seule responsabilité du Client de s'assurer que son compte de média social reste connecté au Service. La Société n'offrira aucun remboursement ou compensation pour les temps d'arrêt résultant d'un défaut de connexion au Service. Tout temps d'arrêt du Service lié au fait qu'un client n'a pas fourni son mot de passe actuel ne donnera lieu à aucun remboursement de paiement pour cette période.
Niveau de service
Bien que la Société s'efforce et utilise ses ressources pour offrir le plus haut niveau de service au Client, il n'est pas possible de garantir un niveau de performance spécifique. Le niveau de service est limité par divers facteurs, y compris, mais sans s'y limiter, la configuration du tableau de bord de l'utilisateur, les paramètres de ciblage et l'état de la connexion, ainsi que des facteurs généraux tels que l'historique du compte de médias sociaux, la cote de confiance et les habitudes générales de publication et de navigation. Ainsi, les performances varient considérablement en fonction de ces facteurs, et aucun remboursement ne peut être effectué sur la base des préoccupations liées au niveau de service.
Accord de facturation des abonnements récurrents
Si une demande de remboursement est soumise par le client parce qu'il n'était pas au courant de l'existence d'un abonnement récurrent, la Société peut répondre à cette demande à sa seule discrétion. Il est de la responsabilité du client de comprendre la nature de son accord de facturation, qui est expressément mentionné dans la section Prix du site Web, ainsi que pendant le processus de paiement du fournisseur de paiement désigné par la Société.
Service inattendu
Si le client demande un remboursement au motif que le service n'est pas conforme à ses attentes, la société peut répondre à ces demandes de remboursement à sa seule discrétion et uniquement dans les 30 jours suivant l'achat initial. La Société n'est pas tenue d'accéder aux demandes de remboursement dans le cas où le client affirme que le service n'est pas conforme à ses attentes. Le client est censé lire et reconnaître la nature du service et toutes ses caractéristiques, ainsi que se familiariser avec les conditions et la politique de confidentialité avant d'acheter le service. Nous n'offrons pas de remboursement au motif que les clients n'ont pas été informés des fonctionnalités et des résultats du service, tels qu'ils sont décrits dans les présentes conditions. Si vous avez des questions supplémentaires sur une caractéristique spécifique, une fonctionnalité ou la politique de la société, veuillez contacter la société avant l'achat.
Annulation inopportune
En cas d'annulation d'un abonnement, la Société continuera à fournir le service jusqu'à la fin du cycle de facturation en cours. La Société n'est pas tenue d'offrir une quelconque forme de compensation ou de remboursement si le client choisit d'annuler son abonnement et de continuer à utiliser le service jusqu'à la fin du cycle de facturation en cours. Si le Client annule son abonnement auprès de la Société de manière inopportune, la Société peut répondre à cette demande de remboursement à sa seule discrétion. Dans la plupart des cas, le client se voit offrir les services pour le reste du mois payé. Si une annulation intempestive se produit dans un délai raisonnable déterminé par la Société, le Client peut être éligible à un remboursement. Si vous nous avez contacté au moins 24h avant votre prochaine date de facturation et que vous êtes toujours facturé, veuillez nous contacter à nouveau afin que nous puissions procéder au remboursement.
Inactivité
Le service fonctionne dans les limites fixées par Instagram pour chaque compte spécifique, qui sont affectées par une variété de facteurs, y compris l'historique du compte, la note de confiance et les habitudes générales de publication et de navigation. En tant que tel, il est impossible de garantir un temps d'interaction minimum pour chaque compte spécifique. Bien que la Société ne puisse pas effectuer de remboursement pour des raisons indépendantes de sa volonté, elle souhaite s'assurer que chaque client bénéficie d'une excellente expérience utilisateur. En cas de temps d'arrêt, votre abonnement sera prolongé ou des crédits promotionnels seront émis.
Si le client demande un remboursement en raison de l'inactivité du compte due à des problèmes techniques, la Société peut procéder à un remboursement à sa seule discrétion. Les remboursements dans de tels cas sont généralement effectués lorsque le problème ne peut être résolu dans un délai raisonnable, tel que déterminé par la Société. Les demandes de remboursement sont donc examinées au cas par cas.
Double charge
Si le client conclut avec la compagnie un accord de facturation supplémentaire qui rend obsolète le premier accord de facturation, le client peut être facturé deux fois par erreur. Dans ce cas, la compagnie s'efforcera toujours de rembourser le client dans un délai raisonnable qu'elle déterminera.
Résolution des litiges
Si vous avez des préoccupations ou des litiges concernant le Service, vous acceptez d'essayer d'abord de résoudre le litige de manière informelle en contactant la Société.
Modifications des conditions générales et des informations sur le site web
Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de modifier ou de remplacer à tout moment les présentes conditions et le contenu du site web, y compris les prix.
En continuant à accéder à notre service ou à l'utiliser après l'entrée en vigueur de ces révisions, vous acceptez d'être lié par les conditions révisées. Si vous n'acceptez pas les nouvelles conditions, en tout ou en partie, veuillez cesser d'utiliser le site web et le service.
Vos commentaires
Vous cédez tous les droits, titres et intérêts relatifs à tout retour d'information que vous fournissez à la société. Si, pour quelque raison que ce soit, cette cession est sans effet, vous acceptez d'accorder à la société un droit et une licence non exclusifs, perpétuels, irrévocables, libres de redevances et mondiaux pour utiliser, reproduire, divulguer, accorder des sous-licences, distribuer, modifier et exploiter ce retour d'information sans aucune restriction.
Contactez-nous
Si vous avez des questions sur les présentes conditions générales ou sur l'une des caractéristiques du service, vous pouvez nous contacter :
- en nous envoyant un courriel : [email protected]
